Når en ordre skal tilbagebetales

Den restaurant, du har bestilt hos, er din aftalepart for madkøbet. Restauranten vurderer derfor krav om tilbagebetaling, prisafslag eller anden løsning efter aftalen og ufravigelig dansk og europæisk forbrugerret.

Du finder restaurantens kontaktoplysninger på restaurantens side eller ved din ordre i FunNeat-appen.

En hel eller delvis tilbagebetaling kan blandt andet komme på tale, hvis restauranten afviser eller annullerer en betalt ordre, hvis ordren ikke leveres som aftalt, eller hvis maden er forkert eller mangelfuld.

Løsningen afhænger af den konkrete mangel og kan også være omlevering eller et passende prisafslag. Politikken begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder.

Kontakt restauranten hurtigst muligt, hvis dele af ordren mangler, varen er forkert, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen. Oplys ordrenummer og beskriv problemet kort og præcist.

Billeder af varen og emballagen kan gøre det lettere for restauranten at undersøge sagen. Gem også ordrebekræftelsen og din skriftlige henvendelse.

Kontakt restauranten straks, hvis du ønsker at annullere. En annullering er først gældende, når restauranten har bekræftet den. Restauranten kan afslå, hvis ordren er accepteret eller tilberedningen er begyndt, medmindre ufravigelig lovgivning giver dig en anden ret.

Der er som udgangspunkt ikke 14 dages fortrydelsesret på tilberedt mad og andre varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. Det ændrer ikke dine rettigheder ved en mangelfuld eller forkert ordre.

Send din henvendelse direkte til restauranten og medtag ordrenummer, dato, beløb, en beskrivelse af problemet og den løsning, du ønsker. Brug gerne en skriftlig kanal, så henvendelsen kan dokumenteres.

Restauranten kan bede om rimelig dokumentation, der er nødvendig for at vurdere sagen.

Om tilbagebetalingen er hel eller delvis afhænger af den konkrete ordre, manglens betydning og den løsning, som følger af aftalen og gældende lovgivning.

En godkendt tilbagebetaling sendes som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet, medmindre andet lovligt aftales. Restauranten eller betalingsudbyderen kan oplyse den forventede behandlingstid.

Et reserveret beløb er ikke altid det samme som en gennemført betaling. Hvis en ordre ikke accepteres, kan reservationen blive frigivet i stedet for tilbagebetalt.

Hvor hurtigt en reservation forsvinder, eller en tilbagebetaling fremgår af kontoen, afhænger blandt andet af banken og betalingsudbyderen. Kontakt først restauranten og derefter din bank, hvis beløbet ikke ændrer status som forventet.

Hvis du er uenig i restaurantens behandling, skal du først klage skriftligt til restauranten. Kan I ikke finde en løsning, kan du undersøge den relevante godkendte klageinstans eller domstolsadgang efter gældende regler.

Ved en dokumenteret teknisk fejl på FunNeats platform kan du kontakte info@funneat.dk. Oplys ikke kortnummer eller andre følsomme betalingsoplysninger i din besked.